在數字化浪潮席卷各行各業的今天，鹽城經濟技術開發區（簡稱“鹽城經開區”）稅務部門緊跟時代步伐，以“智慧辦稅”為核心，深度融合信息技術咨詢服務，不僅實現了服務模式的“新”突破，更在提升納稅人繳費人體驗上做到了“心”的投入，走出一條創新與溫度并重的高質量發展之路。
一、 技術賦能，構建智慧辦稅新生態
鹽城經開區稅務部門積極擁抱大數據、人工智能、云計算等前沿技術，著力構建一體化、智能化的辦稅服務平臺。通過升級電子稅務局功能、推廣“非接觸式”辦稅、部署智能導稅機器人、設立24小時自助辦稅服務區等措施，實現了從“大廳排隊”到“指尖辦理”的深刻轉變。納稅人可以隨時隨地在線完成申報、繳稅、發票申領等絕大多數涉稅業務，大大節約了時間成本與交通成本。信息技術的有力支撐，使得辦稅流程不斷簡化、效率持續提升，構建起一個高效、便捷、全天候的智慧辦稅新生態。
二、 咨詢升級，打造專業貼心服務鏈
“智慧”不僅體現在硬件與系統上，更體現在軟性的服務能力上。鹽城經開區稅務部門將“信息技術咨詢服務”提升到戰略高度，組建了由業務骨干和信息技術專家構成的復合型服務團隊。這支團隊不僅精通稅收政策，更能熟練運用信息技術工具，為納稅人提供多層次、精準化的咨詢服務：
- 精準推送與智能應答： 利用稅收大數據分析納稅人特征和需求，通過電子稅務局、征納互動平臺、短信、微信等渠道，精準推送稅費政策、操作指南和風險提示。引入智能客服系統，7x24小時在線解答常見問題，實現即問即答。
- 遠程協助與云端輔導： 針對復雜業務或系統操作難題，提供屏幕共享、視頻連線等遠程協助服務，稅務人員“面對面”指導納稅人完成操作，如同專家親臨。定期舉辦“云課堂”、“直播課”，進行政策解讀和操作培訓，擴大服務覆蓋面。
- 個性化方案與風險預警： 對于重點企業或復雜涉稅訴求，提供“一戶一策”式的個性化信息技術應用方案和稅收籌劃咨詢。利用風險識別模型，主動向企業提示潛在的涉稅風險，助力企業健康發展。
這種深度整合的咨詢服務，確保了納稅人在享受技術便利的也能獲得專業、及時、暖心的幫助，有效解決了“不會辦、不好辦”的痛點。
三、 走“新”更走“心”，提升納稅人滿意度與獲得感
鹽城經開區的“智慧辦稅”實踐，其精髓在于“新”與“心”的結合。走“新”，是勇于運用最新技術手段革新服務模式，追求極致效率；走“心”，是始終堅持以納稅人繳費人為中心，關注細節體驗，注入人文關懷。
- 服務體驗更暖心： 在推廣線上辦稅的保留并優化線下服務渠道，為老年人、殘疾人等特殊群體提供貼心輔導和綠色通道，避免“數字鴻溝”。服務大廳環境溫馨，人員態度親切，讓技術應用充滿人情味。
- 政策落地更精準： 信息技術咨詢服務確保了各項減稅降費等優惠政策能夠被納稅人充分知曉、準確理解、便捷享受，政策紅利直達市場主體，增強了企業的獲得感與發展信心。
- 征納關系更和諧： 透明、高效、互動的智慧辦稅模式，顯著提升了稅務部門的服務形象和公信力，構建了更加平等、互信、協同的新型征納關系。
鹽城經濟技術開發區以“智慧辦稅”為抓手，深度融合先進的信息技術咨詢服務，成功打造了智能化、個性化、有溫度的稅收服務新范式。這不僅是稅務管理現代化的生動體現，更是優化區域營商環境、服務經濟高質量發展的重要舉措。隨著技術的不斷演進和需求的持續變化，鹽城經開區稅務部門必將繼續深化創新，讓智慧辦稅之路越走越寬廣，越走越貼近民心，為區域發展注入更強勁的“稅動力”。
